Notre politique de magasin

 POLITIQUES GÉNÉRALES DE LA BOUTIQUE

Frais de location : Le client accepte de payer les frais de location spécifiés pour la période de location convenue. Le paiement est dû au début de la période de location.

Propriété : Le sac demeure la propriété de Coo de Luxe en tout temps. Pour des raisons d'assurance, un airtag est placé dans chaque sac et est activé si le sac n'est pas retourné, perdu ou volé. Nous ne conservons ni n'analysons les informations privées de nos clients. Celles-ci sont utilisées uniquement comme une forme de protection pour nos sacs.

État du sac : En raison de la nature de notre entreprise, vous comprenez que l'état du sac n'est pas neuf, et qu'il pourrait présenter quelques signes d'usure légère.

Entretien du sac : Le client s'engage à manipuler le sac avec soin et à le retourner dans le même état que reçu. Tout dommage au-delà de l'usure normale entraînera des déductions du dépôt de garantie. Pour les dommages mineurs et le nettoyage, des frais de réparation de 50 $ seront appliqués. Les dommages plus importants seront évalués et vous serez contacté pour les frais de réparation. Le client ne doit pas tenter de nettoyer ou de réparer les dommages eux-mêmes.

Contrôle de qualité : Tous nos sacs à main de créateurs sont inspectés, désinfectés et nettoyés pour garantir que le client reçoive le sac dans les meilleures conditions possibles.

Retard de retour : Si le sac n'est pas retourné à la date convenue, des frais de retard de 30 $ par jour de retard seront facturés.

Annulation : Le client peut annuler la location 48 heures avant la réservation. Les annulations après cette période seront soumises aux frais de location complets.

Retours : Une fois que le client est parti avec le sac, aucun retour, échange ou remboursement ne sera possible.

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

ACCORD AUX TERMES

Ces conditions générales d'utilisation régissent votre utilisation du site web de COO DE LUXE (le "Site") et votre adhésion à COO DE LUXE, y compris la propriété temporaire de nos sacs à main en tant que membre (le "Service"). En utilisant notre site et notre service, vous acceptez ces conditions générales d'utilisation et vous acceptez de vous y conformer. Cet accord est contraignant entre vous et nous dès que vous recevez la confirmation de votre compte et vos identifiants de notre part; o Si vous n'acceptez pas ces conditions générales d'utilisation, vous ne devez pas utiliser notre site ou notre service. Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces conditions générales d'utilisation pour référence future.

MODIFICATION DES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment sans le consentement d'autres parties. Ces changements seront documentés dans cette section du site et il incombe à nos visiteurs et membres de vérifier cela à chaque fois qu'ils utilisent notre site ou nos services.

COMPTE

Vous ne pouvez vous inscrire au service que si vous avez au moins 18 ans et résidez au Québec, au Canada. Pour vous inscrire au service, vous nous fournirez votre nom, votre adresse, votre numéro de contact, vos coordonnées de paiement et tout autre identifiant que nous requérons. En fournissant ces détails, vous confirmez que les informations que vous soumettez sont les vôtres, exactes, complètes et à jour. Vous êtes seul responsable de maintenir l'exactitude des informations de votre compte sur notre site. Vous ne pouvez pas utiliser le service COO DE LUXE pour concurrencer COO DE LUXE. La responsabilité de la sécurité de vos informations de compte et de l'accès incombe uniquement à la personne nommée sur le compte. Vous êtes responsable de toutes les activités, y compris les achats, effectuées sous votre compte, que vous les ayez autorisées ou non. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte ou dommage résultant d'un accès ou d'une utilisation non autorisés. Il est de votre responsabilité de nous informer de tout usage ou accès non autorisés à votre compte que vous connaissez ou soupçonnez.

FRAIS, PAIEMENTS ET CHARGES

Tous les paiements sur notre site sont en CAD et sont imposables. Vous nous donnez l'autorisation préalable de vérifier si votre carte de débit/crédit ou tout autre mode de paiement est légitime et dispose de fonds/crédit suffisants pour couvrir vos paiements. En vous inscrivant au service, vous acceptez d'avoir un mode de paiement actif sur votre compte en tout temps. État du sac : Tous les sacs destinés à l'achat permanent sont vendus "tels quels" et "tels que vus". Tous les sacs sont d'occasion et en état d'usage au moment de l'achat permanent, sauf indication contraire. Les sacs destinés à l'achat permanent sont tarifés en fonction de leur grade et de la valeur de revente sur le marché. Si vous avez des questions spécifiques sur l'état ou la qualité du sac disponible à l'achat permanent, veuillez nous contacter à hello@coodeluxe.com. Aucun remboursement ou annulation n'est possible. Frais de retard pour retours tardifs de sacs : Si vous ne retournez pas un sac à la date convenue, vous devrez payer des frais de retard de 30 $ par jour ouvrable jusqu'à ce que le sac soit retourné. En plus de vos frais de retard, vos frais d'adhésion à votre niveau actuel resteront également dus jusqu'au retour du sac. Si vous ne retournez pas un sac après une (1) semaine, vous serez responsable du coût total de vente au détail suggéré (MSRP) du sac, en plus des frais d'adhésion impayés et des frais de retard éventuels. Après 14 jours sans paiement, le dossier sera transmis à un collecteur de créances enregistré. Sacs perdus ou endommagés au-delà de la réparation : seront facturés au coût d'un nouveau remplacement pour le sac à main perdu. Si un sac de remplacement n'est pas disponible à l'achat, le PDSF original sera facturé. Si un sac particulier a augmenté de prix depuis sa date d'achat, le membre sera facturé au prix de remplacement de l'article à la valeur marchande actuelle, dans l'état et la qualité du sac au moment de son envoi au membre.

LES SACS

Tous les sacs offerts sur notre site sont neufs ou d'occasion. Tout signe d'usure sur les articles vintage est décrit et photographié dans la fiche produit pertinente sur le site. Tous nos sacs sont 100% authentiques et sont certifiés par des services d'authentification externes. Nous obtenons tous nos sacs directement des magasins et des fournisseurs vérifiés qui garantissent leur authenticité. Les sacs sont tels que décrits dans les annonces du site. Cependant, les photographies ne sont pas contractuelles. Les sacs peuvent légèrement différer de ces photographies. En utilisant nos services, vous acceptez que ces photographies ne soient qu'indicatives de la qualité exacte du sac. Tous nos sacs sont spécialement nettoyés et entretenus après chaque utilisation par les clients de COO DE LUXE. Tous nos sacs sont marqués de manière à permettre leur identification et sont vérifiés pour leur authenticité à chaque entrée et sortie de l'entreprise. Nous enregistrerons, par le biais de la photographie et de la vidéo, l'état du sac à chaque fois qu'il entrera et sortira de l'entreprise. Ces enregistrements seront conservés dans nos dossiers et utilisés comme comparaison d'état et comme preuve.

LE SERVICE

Nous fournissons les sacs à la vente et au retour. Au moment du retrait ou de la livraison, la propriété du sac vous sera transférée et vous serez le propriétaire légal de ce sac. Les membres actifs posséderont un sac pour une période spécifiée de trois (3) ou sept (7) jours, également appelée période de propriété temporaire. À la fin de la période de propriété temporaire, chaque sac doit être retourné à COO DE LUXE et la propriété de chaque sac sera automatiquement transférée à nouveau vers nous. Les membres actifs peuvent ensuite commander à nouveau le même sac et commencer une nouvelle période de propriété temporaire si le sac est disponible ou si un nouveau sac est fourni.

RAMASSAGE ET DÉPÔT

Les membres rencontreront un membre de COO DE LUXE à l'un des endroits possibles pour transférer la propriété. Vous aurez besoin d'une pièce d'identité et d'un numéro de confirmation pour recevoir le sac. Vous remplirez un court contrat, où un membre de COO DE LUXE expliquera toutes les politiques de la boutique et répondra à toutes vos questions. Les membres choisiront un jour, une heure et un endroit. Les membres auront 20 minutes avec les membres pour récupérer le sac, le voir et poser des questions. Si les membres manquent le rendez-vous de récupération sans communiquer avec COO DE LUXE, les frais de service seront tout de même facturés à 100%. Les commandes seront prêtes généralement dans les 24 heures pour planifier le moment du ramassage. Il n'y a pas de ramassage le même jour.

RISQUE ET ASSURANCE

La période de propriété temporaire du sac commence lorsque la livraison du sac est récupérée par vous ou et se termine lorsque vous retournez le sac entre les mains d'un membre de COO DE LUXE. Pendant la période de propriété temporaire, le risque et la responsabilité pour le sac vous seront immédiatement transférés. Si un sac est perdu, volé ou endommagé pendant la période de propriété temporaire, vous êtes responsable des coûts de restauration ou de remplacement du sac. Vous acceptez que pendant la période de propriété temporaire, vous prendrez soin du sac que nous vous enverrons, afin de le retourner dans le même état que nous vous l'avons envoyé. COO DE LUXE n'offre pas de couverture d'assurance pendant la période de propriété temporaire. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance multirisque habitation valide. Dans ce cadre, vous devez informer votre assureur du sac que vous prenez temporairement possession afin de bénéficier d'une couverture complète pour les dommages ou pertes éventuelles. COO DE LUXE n'assume aucune responsabilité pour votre assurance ou l'étendue de votre couverture. Tous les sacs sont équipés d'un dispositif de suivi GPS utilisé pour limiter le risque de vol. Toutes vos données personnelles sont immédiatement effacées et ne sont pas stockées.

DOMMAGES

Vous acceptez de prendre toutes les précautions pour éviter le vol, la perte ou les dommages d'un sac pendant une période de propriété temporaire, notamment en évitant d'exposer le sac aux éléments suivants, car ils ne sont pas considérés comme une usure normale: Maquillage Humidité Liquides Encres (y compris mais sans s'y limiter, stylos, marqueurs, etc.) Peintures Objets pointus Saleté ou crasse Graisse Huile Parfum Nourriture Fortes variations de température Exposition excessive au soleil Humidité Chocs Tout dommage au sac comprenant les éléments suivants sera facturé au membre comme décrit précédemment: Intérieurs ou extérieurs tachés, marqués ou endommagés ; Cuir ou extérieurs déchirés provenant d'un frottement contre un objet tranchant ; Intérieurs déchirés ou grattés par le nettoyage, des objets pointus ou une force excessive ; Dommages excessifs aux coins ou au bas du sac en dehors de l'usure normale, dus à un frottement sur le sol, etc. ; Dommages excessifs causés par une force, une étirement, une pression ou une compression excessive du sac de sorte qu'il perde sa forme au-delà de ce qui est considéré comme normal et raisonnable ; Dommages déraisonnables et excessifs aux sangles, chaînes ou fermetures éclair qui ne peuvent pas être considérés comme une usure normale ou des défauts de fabrication. Vous ne serez pas tenu responsable des dommages que nous considérons comme une usure normale, notamment : Signes naturels de décoloration avec le temps ; Signes naturels d'usure sur le métal et les ferrures ; Remplacement de pièces simples et amovibles (par exemple, fermetures éclair et crochets), si ces derniers sont considérés comme des défauts de fabrication ou résultent d'une utilisation normale. Si vous retournez un sac avec des dommages importants ou des dommages dépassant l'usure normale, vous acceptez d'être responsable : De toutes les réparations ou du nettoyage nécessaires pour le ramener à son état d'origine ou pour un remplacement neuf ; Et, De tous les frais administratifs et de livraison que nous engageons du fait de la réparation ou du remplacement du sac. L'absence de retour d'un sac avec tous les éléments avec lesquels il a été envoyé est considérée comme un dommage et sera traitée comme tel. Si un sac est retourné avec des éléments manquants, le membre pourrait être facturé pour le coût de remplacement de l'élément si cela est possible, ou pour le coût de remplacement du sac complet. Cela comprend, mais sans s'y limiter, le fait de ne pas retourner les éléments suivants : Chaînes Sangles Pochettes Clés, breloques, accessoires Si vous retournez un sac avec des dommages qui ne sont pas considérés comme une usure normale, nous : Vous notifierons par e-mail immédiatement ; Nous nous réservons le droit de suspendre votre adhésion et toutes les commandes de sacs ultérieures jusqu'à ce que le problème soit résolu ; Nous demanderons un devis pour la réparation, qui peut prendre jusqu'à une semaine, bien que nous nous efforcerons de vous le fournir plus tôt ; Nous vous contacterons dans les deux jours ouvrables suivant la réception du devis de notre fournisseur externe avec un devis final ; Nous nous réservons le droit de facturer le montant total du devis final sur votre paiement enregistré et/ou votre Frais de rétention, ou de demander que vous payiez cette charge par un autre moyen. Le défaut de paiement des dommages sur un sac lorsque cela est demandé entraînera l'annulation de votre adhésion et des poursuites judiciaires pourraient être engagées pour récupérer les coûts associés. L'introduction de poursuites judiciaires pourrait affecter votre cote de crédit.

PERTE, VOL ET CONTREFAÇON

Chaque sac sera documenté, par vidéo ou photo, chaque fois qu'il entrera et sortira de l'entreprise pour suivre son état et son authenticité. En cas de perte, de vol ou de tout dommage pendant la période de propriété temporaire, vous devez : contacter immédiatement COO DE LUXE à l'adresse hello@coodeluxe.com informer les autorités compétentes du vol ou de la perte suspectés ; prendre une preuve datée de tout dommage, perte ou vol en cas de survenance de l'un de ces événements. Nous mènerons une enquête sur tout sac contrefait, perdu ou volé et pourrions : informer les autorités compétentes ; signaler le(s) sac(s) comme volé(s) ; et prendre des mesures pour récupérer les fonds pour les marchandises. Vous acceptez que si vous retournez un sac contrefait à la place du sac original que nous vous avons envoyé, nous allons : considérer le sac comme volé ; prendre des mesures pour récupérer les fonds pour les marchandises auprès de vous ; et informer les autorités compétentes.

RISQUE ET PROPRIÉTÉ

Le risque du sac est transféré au début de la période de propriété temporaire et continuera jusqu'à ce que le sac soit retourné à COO DE LUXE. Vous comprenez et reconnaissez que le droit, la propriété et l'intérêt dans le sac resteront avec vous uniquement pendant la période de propriété temporaire préalablement convenue et reviendront automatiquement vers nous à l'expiration de cette période. L'accord entre vous et COO DE LUXE pour le service vous donne le droit d'utiliser un sac uniquement pour votre usage personnel. Vous acceptez de ne pas faire ce qui suit avec un sac en votre possession : le revendre ; le prêter ; permettre à une autre personne de l'utiliser ; utiliser le sac à des fins commerciales ou professionnelles sauf accord préalable avec COO DE LUXE. Si un membre est intéressé par l'achat permanent du sac qu'il possède actuellement ou de tout autre sac sur notre site web, il doit contacter hello@coodeluxe.com

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Rien dans ces Conditions ne limitera ou n'exclura notre responsabilité en cas de décès ou de blessure personnelle causée par notre négligence, ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ou de fraude ou de fausse représentation frauduleuse. Nous fournissons uniquement les produits pour un usage privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte de chance d'affaires. Rien dans ces conditions ne limite les droits statutaires d'un consommateur. Si vous n'êtes pas satisfait du service, du site ou de ces conditions, votre seul recours en vertu de ces conditions sera de résilier le service et de retourner nos marchandises et de cesser d'utiliser le site. Sans limiter la phrase précédente, nous n'aurons aucune responsabilité pour tout échec ou retard résultant de toute question hors de notre contrôle raisonnable.

VIE PRIVÉE ET PROTECTION DES DONNÉES

Notre politique de confidentialité décrit comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles. Vous consentez à ce que nous utilisions vos informations conformément à notre politique de confidentialité. Si vous achetez un sac sur notre site, vous devrez également accepter les termes et conditions de notre service de paiement, qui sont fournis par un tiers. Nous recommandons de lire ces conditions avant de vous inscrire au service. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour fournir nos services et aider à recueillir des données. En utilisant nos services, vous consentez à l'utilisation de cookies et de technologies similaires comme décrit dans notre politique de confidentialité.

DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Ces conditions d'utilisation, leur objet et leur formation sont régis par la loi du Québec. Vous et nous acceptons tous deux que les tribunaux du Québec seront les seuls compétents pour régler tout litige ou réclamation découlant ou lié à un accord ou son objet ou formation.